Política de reembolso

 

Trocas e Devoluções 

Após a receção do pedido, o cliente tem um prazo de 30 dias para devolver ou trocar o seu produto. Apenas são aceites trocas e devoluções de compras efetuadas online, não sendo possível realizar devoluções ou trocas de artigos comprados online em lojas físicas.

 

ANTES DE PROSSEGUIR COM A TROCA OU DEVOLUÇÃO, VERIFIQUE QUE:

·         O artigo não foi usado, lavado ou danificado (sugerimos que os sapatos sejam testados numa superfície acarpetada);

·         Está na embalagem original nas mesmas condições em que o recebeu, sem marcas de uso, com etiquetas e rótulos intactos; 

·         Devoluções separadas do mesmo pedido não serão aceites;

A Camport reserva-se o direito de não aceitar a troca/devolução e de recusar o reembolso, caso as condições acima não sejam cumpridas.

 

COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO OU TROCA

  1. Aceda à sua conta de cliente.
  2. Entre na secção “As minhas encomendas”.
  3. Selecione a encomenda correspondente.
  4. Escolha o(s) artigo(s) que pretende devolver ou trocar e submeta o pedido.

Após a submissão, o pedido será analisado pela nossa equipa e, no prazo máximo de 2 dias úteis, irá receber no seu e-mail todas as instruções necessárias para proceder ao envio da devolução ou troca, incluindo a etiqueta de envio.

Depois disso, deverá entregar a encomenda num ponto de recolha CTT.

Importante: artigos enviados sem um pedido de devolução/troca previamente registado não serão aceites.

Se tiver alguma dúvida, pode contactar-nos através do e-mail contacto@camport.pt.

 

TROCAS

A primeira troca é gratuita e não têm qualquer custo associado. Caso pretenda trocar um artigo por outro modelo ou cor, deverá solicitar a devolução e optar pelo reembolso em crédito/voucher em loja. Assim que a devolução for aceite, poderá utilizar esse crédito para efetuar uma nova compra.

Os créditos/vouchers em loja têm uma validade de 6 meses. Após esse período, não será possível utilizá-los para novas compras.

As trocas e devoluções de artigos enviadas a partir do estrangeiro são da responsabilidade do cliente, mesmo que a encomenda tenha sido realizada em Portugal Continental.

 

DEVOLUÇÕES

Pode solicitar a devolução de um artigo até 30 dias após a receção da encomenda. Não é possível devolver um artigo que já foi trocado, neste caso, apenas poderá realizar uma nova troca por outro modelo.

As devoluções têm um custo de 5€, referente às despesas de envio, que será descontado automaticamente no valor do reembolso. Quaisquer encargos adicionais, como taxas ou impostos pagos no envio ou no processo de devolução não serão reembolsados.

Para qualquer dúvida ou esclarecimento, pode contactar-nos através do email contacto@camport.pt.

 

QUANDO E COMO VOU RECEBER O REEMBOLSO?

Após a receção da encomenda devolvida, será analisado o estado de conservação dos produtos. Assim que a devolução for confirmada, receberá um email a informar que o reembolso será processado.
O reembolso será efetuado para o mesmo método de pagamento utilizado na compra, podendo demorar até 15 dias úteis após a confirmação da devolução:


• Cartão de Crédito ou Débito: o valor será creditado no mesmo cartão utilizado na compra. O prazo para o crédito efetivo depende da política do banco emissor.


• PayPal: o reembolso será creditado diretamente na conta PayPal utilizada na compra. O valor ficará visível de forma quase imediata; o prazo para que o estorno apareça no cartão associado depende da política do banco emissor.


• Multibanco: o valor será reembolsado para o mesmo método de pagamento utilizado na compra.


•  Créditos/Vouchers em Loja: caso tenha optado por este método no momento da compra, o valor será reembolsado sob a forma de crédito na sua conta de cliente. Os créditos podem ser utilizados em futuras compras, têm validade de 6 meses e não permitem o reembolso das taxas de envio (5 €).

 

DEFEITOS E PROBLEMAS

Por favor, inspecione o seu pedido no momento da receção e entre em contacto imediatamente se o produto estiver com defeito, danificado ou se receber o produto errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

 

EXCEÇÕES / ARTIGOS QUE NÃO PODEM SER DEVOLVIDOS 

Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Além disso, acessórios de limpeza e cuidados de calçado não são elegíveis para troca ou devolução.